面子运作

简单地说，“有面子”其实就是受他人的尊重。人们都希望别人尊重自 己，不分种族和国籍。可是在中国，由于儒家的道德观念和“耻感文化”的影 响，人们特别在乎自己的公众形象，也十分期望得到周围人的尊重。中国有句 俗话说，“人活一张脸，树活一张皮”，面子被看得跟生命一样重要。正因如 此，中国人认为，在与自己相识的人交往中，伤什么也不能伤面子。特别是当 对方是自己的领导时，说话做事更要小心。因为地位越高，面子也越大，如果 领导的面子伤了，有时后果会很严重。

      端传媒网站上有一篇文章，讲的是加拿大人 John 在中国成功创业的经 历。John 在中国生活了很多年，现在已是两个公司的老板。他对记者说，他的 成功得益于自己对中国面子文化的深入了解。他还清楚地记得自己过去由于无 知犯的一个错误。1998 年，John 辞去外教工作，到青岛的一家五星级酒店负 责开发国际业务。他工作得很认真，又做市场调查，又找员工谈话，对酒店在 运营和管理方面的问题进行了深入的研究。他花了很长时间向董事会汇报了他 的研究结果，并把自己的改进意见详详细细地讲了一遍。听完他的报告，董事 们无不称赞，并说可以马上开始行动。

      可是散会以后，什么也没有发生。不仅 John 的计划一个都没有得到实 施，而且更糟糕的是，他被告知以后不要再做相关的工作了。后来 John 明白 了，自己犯了一个“严重”的错误。他对记者说，董事们都是五六十岁的领 导，有二三十年酒店工作的经历，而他那时35岁，并且没有在酒店工作过。 可是他的做法似乎是在告诉领导，他们做错了，现在应该按照他的建议重新 开始。这对于中国领导来说是不可接受的。如果他的方案被采用，问题得到 解决，别人就会认为那是 John 的功劳而不是领导们的，这会让领导很没有面 子。如果领导不采用 John 的方案，即使工作没有得到改善，他们也不会丢面 子。John 强调说，“在中国面子比成功重要”。

      半年以后，John 去了上海一家五星级酒店工作，还是负责国际业务的开 发。但这一次，John 没有把自己发现的问题直接向董事会汇报，而是先私下找 到了董事会主席，提出自己的想法并征求他的意见。主席同意的方案就留下，  不同意的就放到了一边。这些主席同意了的方案最后再由主席自己向董事会汇 报。这一次，董事会采纳了John 的建议，他成功了。

          John 的故事是一个很好的案例，它告诉我们，在中国面子不仅仅是一个心 理现象，而且还代表着一套重要的行为规则。这个案例还告诉我们，跟中国人 打交道，考虑怎样保全自己的面子固然很重要，但考虑怎样保全对方的面子更 重要。知道怎样给别人留面子，甚至知道怎样帮别人挽回面子，其实是中国面 子文化最重要的内容。

      那么，怎么给别人留面子呢?首先不要当着众人的面批评一个人，这会让 人感到下不来台。其次，千万不要证明别人错了。如果需要表达自已的看法， 话要讲得委婉、含蓄。此外，如果对方做了什么丢面子的事，比如说借了你的 钱忘了还，最好不要当面提醒他，发个委婉的短信或请个中间人帮帮忙都是不 错的办法。最后，如果一个人遇到了尴尬的情况，比如当众说错了话，如果你 能说点什么帮他解围，在很长的时间里，这个人都会对你非常感激。

      总之，按照面子规则做事是中国人的做人之道和处世之道。这不仅在人际 交往中，而且在企业的商务来往中，甚至在国家之间的政治谈判中都非常重 要。面子是一门深奥的学问，虽然在学校里学不到，但却是中国人在一生中都 必须努力掌握的。