忍字当头

     来自不同文化的人们发生冲突时，很可能常常分不清到底是谁对谁错。在 全球化背景下，管理学学者越来越清楚地认识到，文化不同，其企业管理的方 式也有所不同。因中西文化差别而引起的冲突，可能是外籍高管在与中国同事 沟通时遇到的最大问题。

     德勤亚太及中国区一位负责人认为，中西企业管理的差别主要是因为不同 的思维方式和沟通方式。他说，中国人常常从整体上思考问题，在与别人说话 时也比较含蓄。他们更关心的是交谈后双方是否和谐，所以说话时特别关注对 方的反应和感受。西方人的思维比较具体，而且，他们习惯明确地表达自己的 观点，一般不会像中国人一样总是考虑我这样说，对方会怎么想。

     为了避免冲突，保持人际关系的和谐，中国人对自己认识的人常常采取忍 让的态度，即使这个人说了不合适的话、做了让自己不高兴的事也是一样。因 为不忍让就会引起面对面的争吵，而一旦发生争吵，伤了和气，两个人以后就 很难继续做朋友，甚至很难继续说话或打交道了。交一个朋友很难，而失去一 个朋友很容易，所以中国人常常提醒自己说“忍一时风平浪静”，或“忍字头 上一把刀”。另外，为了保持熟人之间的和气，中国人在与朋友交往时，还常 常喜欢将心比心。他们认为只有遇到问题时先为他人着想，朋友之间才能和睦 相处。可是，这个“以己度人”的习惯到了注重个人自由的西方文化里，却可 能容易引起他人的误会。下面的故事就是一个很好的例子。

     这是一个真实的故事，发表在英国《金融时报》的中文网上。文章讲的是作 者刚到美国读博士时与美国室友发生的文化冲突。在美国室友搬进来的第一天，两 人之间就发生了一件不愉快的事情。那天，室友在往屋子里搬东西，她的东西特别 多。作者想，从今天起她们就要成为室友了，不帮忙搬东西不好意思，所以她对室 友说:“让我帮你吧。”对方回答说:“不用了，不过真的很谢谢你。”作者觉得 她只是在客气，所以就一边跟着她下楼一边说:“没关系，我反正也没什么事。” 美国室友突然不高兴了，回过头来严肃地对她说:“我说了不用就是不用。你难道 不知道‘不’的意思吗?”作者一下子愣住了，她完全没有想到自己的一片好心会 引来室友这样的反应。后来，美国室友送给她一本书，并且向她道了歉，可是在很 长的时间里，作者心里还在想着室友生气时喊出来的“No means No!”